Atendimento
Como o usuário percebe o atendimento recebido?
Plataforma de Qualidade para Cartórios
Seu cartório sabe como o usuário avalia o atendimento?
Transforme a opinião dos usuários em indicadores para melhorar a qualidade do seu cartório.
Saiba como seus usuários percebem o atendimento, acompanhe indicadores de qualidade e transforme avaliações em ações de melhoria.
Avaliação sem contaIndicadores clarosAções acompanháveis
Interface ilustrativa
CPainel de qualidade
Últimos 30 diasSatisfação
91,4%
+4,2%
Nota média
4,6 / 5
Estável
Avaliações
284
+37
Evolução da satisfação
Percepção ao longo do período
Dimensões
Atendimento94%
Clareza88%
Tempo81%
Qualidade todos os dias
Qualidade não deve ser avaliada apenas quando chega a hora de medir.
A percepção do usuário acontece todos os dias. Cada atendimento, informação, prazo e experiência pode gerar uma percepção diferente sobre o cartório. Por isso, acompanhar continuamente a satisfação permite identificar oportunidades antes que os problemas se tornem recorrentes.
Tempo
O atendimento está sendo percebido como ágil?
Clareza
As informações estão sendo compreendidas?
Resolutividade
O usuário conseguiu resolver o que precisava?
Estrutura
Como o ambiente é percebido?
Contexto setorial
A qualidade do cartório precisa ser acompanhada continuamente
Iniciativas e programas de qualidade do setor extrajudicial, como o PQTA, reforçam a importância de processos, gestão e melhoria contínua nos cartórios.
O CartoQuali atua em uma etapa complementar: transformar a percepção dos usuários atendidos no dia a dia em dados que possam ser acompanhados pela gestão.
O CartoQuali é uma plataforma independente de acompanhamento da qualidade e satisfação dos usuários e não substitui avaliações, certificações ou programas oficiais do setor.
O problema
Sem dados, a percepção da qualidade fica limitada.
01
“Será que nossos usuários estão satisfeitos?”
02
“Onde estão os principais problemas?”
03
“Qual ponto do atendimento precisa melhorar?”
04
“As mudanças realmente melhoraram a percepção?”
05
“Como acompanhar essa evolução ao longo do tempo?”
O CartoQuali transforma essas perguntas em indicadores.
Uma visão contínua para decidir onde agir.
Como funciona
Da voz do usuário à melhoria contínua.
Uma jornada simples para quem avalia e estruturada para quem gerencia.
01
O usuário avalia
Após o atendimento, acessa pelo QR Code ou NFC.
02
O CartoQuali registra
As respostas são organizadas por ponto, período e dimensão.
03
A gestão acompanha
O cartório visualiza indicadores, tendências e avaliações.
04
A equipe melhora
Problemas podem gerar ocorrências e planos de melhoria.
Usuário → Avaliação → Indicadores → Ação de melhoria
QR Code
Avaliação no momento certo.
O usuário não precisa baixar aplicativo ou criar uma conta. Basta apontar a câmera para o QR Code e realizar a avaliação pelo celular.
01
Escaneou
02
Avaliou
03
Enviou
RápidoMobileSem cadastroAnônima por padrãoFácil de instalar
Avaliação sem identificação no cadastro do CartoQuali, por padrão. Dados de infraestrutura podem existir e não se promete anonimato absoluto.
C
Como foi seu atendimento?
Sua opinião ajuda a melhorar.
Aponte a câmera
Sem aplicativoSem conta
C
Como foi sua experiência hoje?
Enviar avaliação
Leva poucos instantes
Sem conta obrigatória
Dashboard
Pare de trabalhar apenas com percepção. Comece a trabalhar com indicadores.
Transforme centenas de opiniões individuais em uma visão clara da qualidade percebida pelo usuário.
Dados ilustrativos
Visão geral
Qualidade percebida
Satisfação
91,4%
Média
4,6
Negativas
7
Volume
284
Evolução mensal
Indicadores
Resolutividade89%
Tempo81%
Clareza88%
Estrutura92%
Satisfação
Média
Avaliações negativas
Volume
Evolução
Resolutividade
Tempo
Clareza
Estrutura
Da avaliação para a ação
Uma avaliação negativa não precisa terminar no comentário.
O CartoQuali conecta a percepção do usuário à gestão interna do cartório.
1Avaliação
2Identificação do problema
3Ocorrência
4Responsável
5Plano de melhoria
6Acompanhamento
7Resultado
Exemplo ilustrativo
Em tratamentoOcorrência CQ-018
Tempo de atendimento acima do esperado
Origem
Avaliação de usuário
Nota
2/5
Dimensão
Tempo de atendimento
Responsável
Equipe responsável
Plano de melhoria associado
Ocorrências
Transforme problema em ação.
Uma avaliação pode abrir um fluxo organizado de tratamento, com origem, dimensão, responsável e status visíveis para a gestão.
Planos de melhoria
Melhorar é mais do que identificar o problema.
Registre o que precisa ser melhorado, defina responsáveis e acompanhe a evolução.
01
Problema
02
Objetivo
03
Ação
04
Responsável
05
Prazo
06
Resultado
Relatórios
Tenha uma visão histórica da qualidade do cartório.
Compare períodos, identifique tendências e acompanhe se as ações realizadas estão refletindo na percepção dos usuários.
Evolução mensal
Satisfação
Avaliações
Dimensões
Pontos de avaliação
Ocorrências
Planos de melhoria
Relatório de qualidade
Evolução mensal
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
Multipontos
Acompanhe a experiência por diferentes pontos de atendimento do cartório.
Organize a leitura da qualidade de acordo com a operação real do seu cartório. Os pontos são configuráveis e não precisam seguir um modelo único.
Recepção
Ponto ilustrativo 1
Atendimento
Ponto ilustrativo 2
Reconhecimento de firma
Ponto ilustrativo 3
Registro
Ponto ilustrativo 4
Setor específico
Ponto ilustrativo 5
Benefícios
Uma visão mais clara para uma gestão mais consistente.
Mais visibilidade
Saiba como o usuário percebe seu atendimento.
Decisões baseadas em dados
Troque percepção isolada por indicadores.
Melhoria contínua
Identifique problemas e acompanhe ações.
Gestão mais organizada
Centralize avaliações, ocorrências e planos.
Experiência do usuário
Inclua a opinião do usuário na gestão da qualidade.
Diferencial
Não é apenas uma pesquisa de satisfação.
O CartoQuali conecta a voz do usuário à gestão da qualidade.
Pesquisa tradicional
Questionário → Respostas → Relatório
CartoQuali
AvaliaçãoIndicadorProblemaOcorrênciaPlanoAcompanhamentoEvolução
LGPD e privacidade
Privacidade desde a avaliação.
Recursos técnicos desenvolvidos com princípios de privacidade e proteção de dados em mente.
Avaliação sem identificação por padrão
Contato opcional e separado
Minimização de dados
Controle de acesso
Isolamento entre cartórios
Auditoria operacional
Para quem é
Feito para quem participa da gestão do cartório.
Titular / responsável
Acompanhe a qualidade percebida e a evolução do cartório.
Gestores
Identifique problemas e acompanhe indicadores.
Equipe
Tenha clareza sobre pontos que precisam de atenção.
Cartório
Construa uma cultura contínua de melhoria.
Perguntas frequentes
Ainda tem dúvidas?
Respostas diretas para avaliar se o CartoQuali faz sentido para a gestão do seu cartório.
Pronto para começar
Descubra como está a experiência dos usuários no seu cartório.
Veja como o CartoQuali pode ajudar seu cartório a transformar avaliações em indicadores e indicadores em melhoria contínua.
Conheça a jornada de avaliação
Veja os indicadores em contexto
Entenda como organizar ações de melhoria
Solicitar demonstração
Quero conhecer o CartoQuali
Preencha os dados para iniciar a conversa pelo WhatsApp.